В случае, когда приобретенный товар оказался неподходящим по цвету, размеру, не соответствует описанию или фотографии, или же если его качество вас не устраивает, вы имеете право вернуть его в течение 14 дней с даты покупки. Однако, возврат возможен только если товар сохранил свой первоначальный вид, упаковку, товарный чек или расходную накладную, а также гарантийный талон. Отметим, что не все категории товаров можно вернуть в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.
Статьей 9 действующего Закона Украины «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если купленный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению, если данный товар не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и расчетный документ, выданный продавцом вместе с товаром.
Продавец не имеет права отказать в обмене (возврате) товара, не включенный в перечень, если он соответствует всем требованиям, предусмотренным ст. 9 Закона (сохранен товарный вид, ярлыки, пломбы, есть расчетный документ и т.д.)