В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества, если он по каким-либо причинам не подошел, в течение 14 дней с момента приобретения.
Перед возвратом убедитесь, что со дня покупки не прошло более двух недель. Согласно статье 9 указанного Закона, потребитель может обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней (не считая дня покупки), если продавцом не установлен более длительный срок, кроме исключений, установленных постановлениями КМУ №172 (1994) и КМУ №231 (2017). Последним днем для возврата или обмена является 14-й день, отсчитываемый со следующего дня после совершения покупки.
Товар должен сохранить первоначальный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки, а также не иметь следов использования или повреждений. Обмен возможен только при условии, что товар не использовался. Если аналогичного товара нет в наличии, покупатель может:
- выбрать другой товар из имеющегося ассортимента с пересчетом стоимости,
- расторгнуть договор и получить обратно средства,
- дождаться новой поставки и осуществить обмен, когда нужный товар появится в продаже.
Возврат средств осуществляется в день расторжения договора. Если это невозможно — в срок, согласованный между сторонами, но не позднее чем через 7 дней. Деньги возвращаются исключительно на реквизиты лица, совершившего покупку.
Важно помнить: если вы воспользовались товаром после покупки, и он оказался неподходящим по размеру, цвету или другим характеристикам, вернуть его уже нельзя, поскольку он приобретает статус «бывшего в употреблении». В случае же приобретения товара ненадлежащего качества его можно обменять только по условиям гарантии.