Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право повернути товар належної якості, якщо він з будь-яких причин не підійшов, протягом 14 днів з моменту придбання.

Перед поверненням переконайтеся, що від дня покупки не минуло більше двох тижнів. Згідно зі статтею 9 зазначеного Закону, споживач може обміняти товар належної якості протягом 14 днів (не враховуючи день купівлі), якщо продавцем не встановлено довший строк, окрім вийнятків встановлених постановами КМУ №172 (1994) та КМУ №231 (2017). Останнім днем для повернення чи обміну є 14-й день, що відраховується з наступного дня після здійснення покупки. 

Товар повинен зберегти первісний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики, а також не мати слідів використання чи пошкоджень. Обмін можливий лише за умови, що товар не використовувався. Якщо аналогічного товару немає в наявності, покупець може:

  • обрати інший товар із наявного асортименту з перерахунком вартості,

  • розірвати договір та отримати назад кошти,

  • зачекати на нове постачання і здійснити обмін, коли потрібний товар з’явиться у продажу.

Повернення коштів здійснюється у день розірвання договору. Якщо це неможливо — у термін, погоджений між сторонами, але не пізніше ніж через 7 днів. Гроші повертаються виключно на реквізити особи, яка здійснювала покупку.

Важливо пам’ятати: якщо ви скористалися товаром після покупки, і він виявився не підходящим за розміром, кольором чи іншими характеристиками, повернути його вже не можна, оскільки він набуває статусу «вживаного». У випадку ж придбання товару неналежної якості його можна обміняти лише за умовами гарантії.